Estruturação de uma operação de Design preparada para escalar: visão, cultura, governança, processos e métricas conectados para aumentar clareza, eficiência e consistência do time.
Client
CRMBonus
Timeline
2025 - 2026
Role
Design Ops Lead - Principal · Especialista em System & Ops
Visão geral
Na CRMBonus, o desafio não era apenas organizar ferramentas ou criar ritos isolados. Era construir as condições para que o Design operasse com clareza, consistência e capacidade de escala. Como Design Lead e especialista em System & Ops, liderei uma frente que conectou visão, cultura, estrutura do time, papéis, processos, governança e gestão.
O trabalho começou por um diagnóstico estruturado, reunindo necessidades da liderança, percepções do time de Design e observações de Ops. Essa leitura transformou dores dispersas em um backlog priorizado e em um roadmap de evolução, combinando iniciativas de curto, médio e longo prazo.
A atuação cobriu os elementos que sustentam uma operação madura: modelo de time, responsabilidades, processo de Design, planejamento e discovery, ferramentas, budget, indicadores de eficiência, acompanhamento do mood, governança do Design System, workflows, documentação e identidade do time.
O objetivo era tornar a operação mais previsível e dar ao Design uma base comum para decidir, colaborar e entregar com qualidade, mesmo diante do crescimento de produtos, demandas e pessoas.
Desafio
A escala expôs um problema sistêmico: decisões importantes sobre pessoas, processos e ferramentas existiam em pontos diferentes da operação. Sem uma visão comum, o time corria o risco de aumentar o volume de entregas sem elevar, na mesma proporção, a qualidade, a previsibilidade e a percepção de valor do Design.
Era necessário esclarecer como o time se organizava, quem decidia o quê, como demandas entravam e eram priorizadas, quais etapas formavam o processo de Design e como pesquisa, conteúdo, produto e tecnologia participavam dele. A ausência de referências compartilhadas também aumentava o custo de encontrar arquivos, recuperar decisões, integrar novas pessoas e manter consistência entre produtos.
O Design System precisava deixar de ser apenas uma biblioteca e operar com governança: critérios de contribuição, responsabilidades, evolução de componentes e conexão com os fluxos de produto. Ao mesmo tempo, a liderança precisava de dados para acompanhar capacidade, eficiência, maturidade e clima do time, além de planejar ferramentas, capacitação e budget.
O desafio central foi transformar essas frentes interdependentes em um sistema operacional simples, visível e evolutivo, capaz de responder às dores atuais e preparar o Design para os próximos ciclos de crescimento.
Resultados
O trabalho consolidou uma direção comum para System & Ops e traduziu o diagnóstico em um roadmap priorizado. As iniciativas deixaram de aparecer como melhorias isoladas e passaram a responder a objetivos claros: reduzir retrabalho, ampliar visibilidade, preservar conhecimento e elevar a qualidade das entregas.
A operação ganhou fundamentos concretos: planejamento de Ops, organização do Figma, gestão do trabalho no Jira, processo de Design, report das frentes, planejamento de budget, métricas de eficiência e governança do Design System. Cada iniciativa foi conectada ao impacto esperado para o time e para a organização.
O roadmap também estabeleceu a continuidade da transformação, incluindo ritos de Design, templates de documentação e pesquisa, playbook de processos, repositório centralizado, princípios do time, onboarding, gestão de entradas e um painel de eficiência operacional. Com isso, evolução de maturidade passou a ser tratada como uma prática contínua, acompanhada ao longo do tempo.
O principal resultado foi dar ao Design uma identidade operacional: visão compartilhada, responsabilidades mais claras, decisões mais rastreáveis e uma estrutura capaz de crescer sem depender apenas de esforço individual. System & Ops passou a conectar cultura, qualidade e eficiência em um único modelo de trabalho.
